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Passwort vergessen?

So setzen Sie Ihr Passwort zurück und erhalten wieder Zugang zu Ihrem Konto

Passwort per E-Mail zurücksetzen

Der schnellste Weg, um wieder Zugang zu Ihrem Konto zu erhalten. Sie benötigen nur Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

  • Klicken Sie auf "Passwort vergessen?" beim Login
  • Geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein
  • Prüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach (auch Spam-Ordner)
  • Klicken Sie auf den Link in der E-Mail (gültig 24 Stunden)
  • Legen Sie ein neues, sicheres Passwort fest
Passwort zurücksetzen

Hilfe vom Support-Team

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre E-Mail-Adresse haben oder der Reset-Link nicht funktioniert, hilft Ihnen unser Support-Team weiter.

  • Kontaktieren Sie den Support per Live-Chat oder E-Mail
  • Halten Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Kontodaten bereit
  • Zur Sicherheit wird eine Identitätsprüfung durchgeführt
  • Eventuell müssen Sie Ausweisdokumente hochladen
  • Nach erfolgreicher Verifizierung erhalten Sie Zugang
Support kontaktieren

Häufige Login-Probleme

Lösungen für die häufigsten Schwierigkeiten beim Anmelden

Klicken Sie auf der Login-Seite auf "Passwort vergessen?" und geben Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts. Der Link ist 24 Stunden gültig. Falls Sie keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.
Konten werden aus Sicherheitsgründen gesperrt, zum Beispiel nach mehreren fehlgeschlagenen Login-Versuchen, bei Verdacht auf unbefugten Zugriff oder wenn die Identitätsverifizierung (KYC) noch aussteht. Kontaktieren Sie bitte umgehend unseren Support per Live-Chat oder E-Mail ([email protected]). Das Team wird Ihren Fall prüfen und Ihnen die nächsten Schritte mitteilen. In den meisten Fällen kann die Sperre nach erfolgreicher Verifizierung aufgehoben werden.
Diese Meldung erscheint, wenn E-Mail-Adresse/Benutzername oder Passwort nicht korrekt sind. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist und ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwenden (manchmal werden mehrere Adressen genutzt). Achten Sie auf Tippfehler. Falls Sie sich nicht mehr an Ihre Zugangsdaten erinnern, nutzen Sie die Funktion "Passwort vergessen?". Nach fünf fehlgeschlagenen Versuchen wird Ihr Konto temporär gesperrt – kontaktieren Sie dann den Support.
Kontaktieren Sie unseren Support per Live-Chat oder über eine alternative E-Mail-Adresse. Zur Sicherheit müssen Sie Ihre Identität nachweisen, indem Sie Ausweisdokumente hochladen und eventuell weitere Kontodaten angeben (z. B. letzte Einzahlungen, verwendete Zahlungsmethoden). Nach erfolgreicher Verifizierung kann die E-Mail-Adresse in Ihrem Konto aktualisiert werden. Dieser Prozess dient Ihrem Schutz und kann 1-3 Werktage dauern.
Technische Probleme können verschiedene Ursachen haben. Versuchen Sie zunächst: Browser-Cache und Cookies löschen, einen anderen Browser verwenden (Chrome, Firefox, Safari), die Seite im Inkognito-Modus öffnen, Ihre Internetverbindung prüfen, VPN oder Proxy deaktivieren (kann zu Zugriffsproblemen führen), Browser-Erweiterungen temporär deaktivieren. Falls das Problem weiterhin besteht, liegt möglicherweise eine geplante Wartung vor. Kontaktieren Sie unseren Support für aktuelle Informationen.
Nein, aus Sicherheitsgründen ist nur eine aktive Sitzung pro Konto erlaubt. Wenn Sie sich auf einem neuen Gerät anmelden, wird die vorherige Sitzung automatisch beendet. Dies schützt Ihr Konto vor unbefugtem Zugriff. Sollten Sie feststellen, dass jemand anderes auf Ihr Konto zugreift, ändern Sie sofort Ihr Passwort und kontaktieren Sie unseren Support. Gemäß unseren Nutzungsbedingungen ist nur ein Konto pro Person, Haushalt und IP-Adresse erlaubt.
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) ist eine zusätzliche Sicherheitsebene für Ihr Konto. Nach der Eingabe Ihres Passworts müssen Sie einen Code eingeben, der an Ihr Mobiltelefon gesendet wird. Dies verhindert unbefugten Zugriff, selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt. Die Aktivierung erfolgt in Ihren Kontoeinstellungen unter "Sicherheit". Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Telefonnummer zu verifizieren. Wir empfehlen dringend die Aktivierung von 2FA für maximalen Kontoschutz.
Die Identitätsverifizierung (KYC – Know Your Customer) ist gesetzlich vorgeschrieben und dient Ihrer Sicherheit sowie der Prävention von Geldwäsche. Wir benötigen: einen gültigen Lichtbildausweis (Personalausweis, Reisepass oder Führerschein), einen Adressnachweis nicht älter als 90 Tage (Stromrechnung, Kontoauszug oder behördliches Dokument), bei Kreditkartenzahlungen eine Kopie der Karte (erste 6 und letzte 4 Ziffern sichtbar). Laden Sie die Dokumente im PDF- oder Bildformat (JPEG, PNG) direkt in Ihrem Kundenkonto hoch. Die Prüfung dauert in der Regel 24-48 Stunden. Ohne vollständige Verifizierung können keine Auszahlungen bearbeitet werden.

Sicherheit Ihres Logins

So schützen wir Ihre Daten und Ihr Konto bei jedem Login

256-Bit SSL-Verschlüsselung

Alle Datenübertragungen zwischen Ihrem Gerät und unseren Servern sind durch 256-Bit-SSL-Verschlüsselung geschützt – derselbe Sicherheitsstandard, den auch Banken verwenden. Ihre Login-Daten werden verschlüsselt übertragen und können von Dritten nicht abgefangen werden. Sie erkennen die sichere Verbindung am Schloss-Symbol in der Browser-Adressleiste.

Automatische Sitzungsverwaltung

Ihre Login-Sitzung wird nach 30 Minuten Inaktivität automatisch beendet, um unbefugten Zugriff zu verhindern. Bei Verdacht auf ungewöhnliche Aktivitäten (z. B. Login aus einem neuen Land) werden Sie per E-Mail benachrichtigt und müssen die Anmeldung bestätigen. Nur ein Gerät kann gleichzeitig angemeldet sein – neue Logins beenden automatisch frühere Sitzungen.

Sichere Passwortspeicherung

Ihre Passwörter werden niemals im Klartext gespeichert. Wir verwenden moderne Hashing-Algorithmen (bcrypt mit Salt), um Ihr Passwort in eine nicht umkehrbare Zeichenfolge zu verwandeln. Selbst unsere Mitarbeiter haben keinen Zugriff auf Ihr tatsächliches Passwort. Deshalb können wir Ihnen bei Verlust auch kein neues Passwort zusenden, sondern nur einen Link zum Zurücksetzen bereitstellen.

Schutz vor Brute-Force-Angriffen

Nach fünf fehlgeschlagenen Login-Versuchen wird Ihr Konto temporär für 15 Minuten gesperrt. Dies verhindert automatisierte Angriffe, bei denen Hacker versuchen, Ihr Passwort durch systematisches Ausprobieren zu erraten. Bei wiederholten Sperren wird unser Sicherheitsteam automatisch benachrichtigt und prüft Ihr Konto auf verdächtige Aktivitäten. Ihre Sicherheit hat oberste Priorität.

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